حول إصلاحات الضمان

1- حول سياسة ضمان المنتج:

1. تساعدك سياسة ضمان للكل.كوم على البقاء محميًا في حالة وجود عيوب تصنيع في المواد أو التصميم أو الصنعة بعد شراء المنتج.
2. جميع الأجهزة الإلكترونية المباعة على LELKUL.com تتمتع بضمان الشركة المصنعة لمدة عامين، باستثناء الملحقات.
3. ضمان الملحقات سيكون وفقًا للشركة المصنعة 
4. تقع خدمات الضمان المقدمة من العلامات التجارية على عاتق الشركة المصنعة . ويشمل ذلك توفر قطع الغيار ووقت الإصلاح وجودة الإصلاحات. يحتاج العملاء إلى الاتصال بمزود خدمة ضمان العلامة التجارية مباشرةً في حالة وجود شكاوى أو إستفسارات أخرى. إذا لم يكن مركز خدمة ضمان العلامة التجارية متاحًا، فسيساعد للكل.كوم العملاء في مطالباتهم.
5. الفاتورة الأصلية مطلوبة للتحقق من الرقم التسلسلي والتحقق من صحة فترة الضمان. إذا تم تسليم الجهاز ببطاقة ضمان، فيجب على العملاء تقديمها إلى مراكز الخدمة لمتابعة المطالبة.
6. لا يؤدي الإصلاح أو الاستبدال بموجب الضمان إلى تمديد أو تجديد فترة الضمان. تكون شروط الضمان وفقًا للشركة المصنعة لجهازك. في حالة التأخير في حل مطالبات الضمان، يمكن للعملاء المطالبة بالتعويض مباشرة من مقدمي الخدمة وفقًا لقوانين الدولة. لا يتحمل للكل.كوم مسؤولية هذا التعويض.
7.  
8. قد تختلف دورة عمر الأجهزة، ويمكن للعملاء مراجعة دليل الجهاز أو الاتصال بالشركة المصنعة لمزيد من التفاصيل.

2- سياسة خدمة الضمان في حالة ضرورة الاستلام والتسليم:

إذا قدم للكل.كوم خدمات الاستلام والتسليم (داخل المناطق التي يمكن تقديم الخدمة فيها) كميزة إضافية، فستكون فترة الفحص 25 يوم عمل، مقسمة على النحو التالي: –

ملاحظة: خدمات الاستلام والتسليم التي تقدمها للكل .كوم هي خدمات إضافية، وتحتفظ للكل .كوم بالحق في تحصيل رسوم من العملاء مقابل هذه الخدمة. يتم تقديم الخدمة وفقًا لتقدير للكل.كوم، كما تحتفظ للكل.كوم بالحق في إيقافها.

إرشادات خدمة الاستلام والتسليم للضمان:

1. يجب على العملاء التأكد من تعبئة المنتج في علبته الأصلية وتغليفه بشكل آمن. للكل.كوم ليست مسؤولة عن أي أضرار أثناء النقل إذا كانت العبوة غير مناسبة.
2. يجب على العملاء تقديم المنتج وملحقاته لشركة التوصيل أثناء الاستلام (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، سماعات الأذن والبطارية والشاحن).
3. سيتم استخدام العنوان المقدم أثناء المطالبة بالضمان لكل من الاستلام والتسليم. لأي تغييرات على هذا العنوان، يرجى الاتصال بخدمة عملاء للكل.كوم. ستخضع التغييرات لتوافر شركاء التوصيل.
4. إذا تعذر إصلاح المنتج ولكنه لا يزال تحت ضمان الشركة المصنعة، فسيكون العملاء مؤهلين للحصول على بديل أو استرداد بعد خصم قيمة الاستخدام وأي ملحقات مفقودة، وفقًا لأنظمة وزارة التجارة. تتخذ قرارات الاستبدال واسترداد الأموال من قبل مزود خدمة العلامة التجارية ويجب المطالبة بها مباشرة منهم.
5. قد تفرض بعض مراكز الخدمة رسومًا للفحص إذا تم رفض مطالبة الضمان وكان المنتج خارج الضمان.
6. لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التضرر بالسوائل أو أسباب خارجية أخرى. تعتبر مثل هذه الحالات خارج الضمان.
7. إذا تلقى العميل منتجا تالفًا أو به ملحقات مفقودة بعد الخدمة، فيجب الإبلاغ عن ذلك في غضون 48 ساعة من التسليم. لن يتم قبول أي مطالبات بعد هذه الفترة.
8. العملاء مسؤولون عن أي بيانات شخصية على الجهاز. يُنصح العملاء بعمل نسخة احتياطية لبياناتهم وإيقاف تشغيل “العثور على جهازي” وإزالة أي أقفال/كلمات مرور قبل تسليم الجهاز للصيانة.
9. لا يتم تضمين الوقت المستغرق للحصول على معلومات الجهاز أو موافقة العميل في فترة الفحص.
10. من خلال تقديم منتج للخدمة، يوافق العملاء على استخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بهم من قبل للكل.كوم ومزود الخدمة لتلبية متطلبات الخدمة.
11. يؤكد العملاء أن جميع المعلومات المقدمة أثناء المطالبة بالضمان صحيحة.
12. أي ملحقات إضافية (مثل شرائح الإتصال، واقيات الشاشة، الأغطية، الأقلام الإلكترونية) مقدمة مع الجهاز هي مسؤولية العميل. يجب على العملاء إزالة هذه المحلقات قبل تسليم الجهاز. لن يكون للكل.كوم مسؤولة عن أي ضرر أو فقدان لهذه الملحقات.
13. إذا رفض العميل استلام المنتج بعد معالجة طلب الضمان، فسيتم الإحتفاظ بالمنتج في مستودع للكل.كوم لمدة أقصاها 30 يومًا تقويميًا. بعد هذه الفترة، سيتخلص للكل.كوم من المنتج. بمجرد التخلص منه، لن يتمكن العميل من طلب التسليم، ولن يتم تقديم أي تعويض (بما في ذلك قيمة المنتج).
14. لا يمكن تغيير معلومات الاتصال المسجلة في الحساب أثناء مطالبة الضمان وسيتم استخدامها من قبل للكل.كوم ومراكز خدمة العلامة التجارية للتواصل.

3 – الضمان المقدم من قبل العلامات التجارية :

1. 1. يتم توفير ضمان الجهاز من قبل الشركة المصنعة أو مزود الخدمة المعتمد لديها ويخضع لسياسات ضمان الشركة المصنعة، والتي يمكن العثور عليها في دليل المستخدم أو على الموقع الرسمي للشركة المصنعة. لطلب خدمات الضمان، يجب على العملاء الاتصال بالشركات المصنعة أو مراكز الخدمة المعتمدة لديهم مباشرة، وفقًا للقواعد واللوائح. يمكن الوصول إلى قائمة مزودي الخدمة من خلال رابط  مراكز الضمان على متجر للكل.كوم

   2. لا تقع خدمات الضمان المقدمة من مراكز خدمة العلامة التجارية على عاتق للكل.كوم. ويشمل ذلك توفر قطع الغيار ووقت الإصلاح وجودة الإصلاحات. يجب على العملاء الاتصال بمزود خدمة الضمان مباشرة للشكاوى أو الإستفسارات الأخرى.

   3. يقدم للكل.كوم ضمانها الخاص على بعض الأجهزة لضمان أعلى جودة للخدمة. يمكن للعملاء الاتصال بنا لمزيد من المعلومات.

سيتم شحن المنتجات أو الأجزاء البديلة أو التي تم إصلاحها فقط إلى العناوين الموجودة ضمن منطقة الشراء، وسيتم إيداع المبالغ المستردة فقط في الحسابات الموجودة ضمن منطقة الشراء.

لمزيد من التوضيح، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا. يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني care@lelkul.com

أو عبر المحادثة المباشرة من خلال هاتف المتحرك. (00966541288351)